Ja, du kannst bei uns auch ohne Kundenkonto bestellen. Bitte beachte jedoch, dass der Mitgliederrabatt nur bei einer Bestellung über ein Kundenkonto genutzt werden kann.

Nein, Bestellungen sind ausschließlich über unseren Onlineshop möglich.

Ja, du kannst bei der Bestellung die Versandart „CLICK & COLLECT“ wählen. Sobald deine Zahlung bestätigt wurde, bereiten wir deine Bestellung vor. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Ware abholbereit ist. Bitte bringe zur Abholung die Abholbenachrichtigung sowie ein gültiges Ausweisdokument mit. Solltest du deine Bestellung nicht persönlich abholen können, gib der bevollmächtigten Person bitte eine schriftliche Vollmacht und eine Kopie deines Ausweisdokuments mit.

Telefon: 0351 32958000 (Dienstag & Donnerstag: 10:00 – 18:00 Uhr)

E-Mail: shop@dynamo-fanshop.de

Filialen (Galeria, Kaufpark, Elbepark): Montag – Samstag: 10:00 – 20:00 Uhr

Fanshop am Stadion: Montag – Samstag: 10:00 – 18:00 Uhr

Bei Fragen rund um deine Mitgliedschaft wende dich bitte direkt an den Mitgliederservices des Vereins:

Telefon: +49 351 439 430

E-Mail: fums@dynamo-dresden.de

Den aktuellen Mitgliedsantrag und Infos zu den Mitgliedsbeiträgen findest du hier.

Wende dich bitte an das Ticket-Team:

Telefon: +49 351 271 871 54 (Montag bis Freitag: 10:00 – 18:00 Uhr)

E-Mail: karten@dynamo-dresden.de

In deinem Kundenkonto werden deine Liefer- und Rechnungsadressen sowie deine bisherigen Bestellungen gespeichert, was zukünftige Bestellungen schneller macht. 

Wichtig: Der Rabatt für Vereinsmitglieder kann ausschließlich über ein registriertes Kundenkonto eingelöst werden.

Wenn du offizielles Mitglied der SGD bist, kannst du deine Mitgliedsnummer direkt bei der Registrierung deines Kundenkontos hinterlegen. Solltest du deine Daten erst später erhalten oder vergessen haben einzutragen, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter shop@dynamo-fanshop.de.

Deinen Gutscheincode kannst Du im Warenkorb im Feld "Gutscheincode eingeben" eintragen. Wenn alle Bedingungen für den Gutschein erfüllt wurden, wird der Betrag direkt abgezogen.  

Bitte überprüfe, ob Du alle Buchstaben und Zahlen richtig eingegeben hast und kein Leerzeichen vor oder nach dem Code mit kopiert wurde. 

Prüfe, ob Du den Mindestbestellwert erreicht hast. 

Prüfe, ob Du den Gutschein schon einmal bei einer früheren Bestellung genutzt hast.

Sollte Dein Code dann immer noch nicht funktionieren, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. 

Wir bieten dir die Zahlungsarten PayPal und Vorkasse per Banküberweisung an. Bitte nutze für deine Zahlung die im Bestellprozess ausgewählte Zahlungsart.

Solltest du dich nachträglich für eine andere Zahlungsart entscheiden, kann es zu Problemen bei der Zuordnung deiner Zahlung und dadurch zu Verzögerungen bei der Bearbeitung deiner Bestellung kommen.

Der Rechnungsbetrag muss innerhalb von 14 Tagen auf unserem Konto eingehen. Bitte gib bei deiner Überweisung unbedingt deine Order-ID bzw. Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir deine Zahlung schnell und eindeutig zuordnen können.

Je nach gewählter Zahlungsart kann dies unterschiedliche Gründe haben:

PayPal:
Der Zahlungsvorgang konnte leider nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Bitte überweise in diesem Fall den Rechnungsbetrag unter Angabe deiner Bestellnummer.

Vorkasse:
Die Verarbeitung einer Überweisung kann 2–3 Werktage dauern. Sollte sich dein Auftragsstatus nach 4 Tagen noch nicht geändert haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter shop@dynamo-dresden.de.

Gelegentlich überschneidet sich ein Zahlungseingang mit dem Versand einer Erinnerung. Bitte prüfe Folgendes:

Bereits überwiesen? Die Zuordnung einer Überweisung kann bis zu 5 Werktage dauern.

Korrekter Verwendungszweck? Falls du die Order-ID nicht angegeben hast, verzögert sich die automatische Zuordnung.

Zusammenüberweisung mehrerer Bestellungen? Überweise Beträge bitte immer einzeln pro Bestellung, da Zahlungen sonst nicht eindeutig zugeordnet werden können.

Versehentliche Doppelbestellung? Prüfe bitte deinen Posteingang auf mehrfache Bestellbestätigungen.

Solltest du unsicher sein, kontaktiere uns gerne per E-Mail unter shop@dynamo-fanshop.de.

Empfänger: SG Dynamo Dresden Merchandising GmbH
Bank: Ostsächsische Sparkasse Dresden
IBAN: DE80 8505 0300 3200 0678 52
BIC: OSDDDE81XXX
Verwendungszweck: OrderID XXXXXX

Der Standardversand dauert in der Regel 3–5 Werktage. Individualisierte Produkte haben eine Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen nach Zahlungseingang zzgl. Versandzeit. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsverfolgung. Den Status kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Auftragshistorie“ einsehen.

Prüfe bitte zuerst in der Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Falls es dort nicht auffindbar ist und sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte per E-Mail an shop@dynamo-fanshop.de.

DHL ist unser Versanddienstleister. Die Versandkosten findest Du unter dem Punkt Versand.

Eine Änderung der Bestellung ist aus logistischen Gründen nicht möglich.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse aus systemtechnischen Gründen leider nicht mehr nachträglich geändert werden.

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Bitte kontaktiere uns über unsere E-Mail shop@dynamo-fanshop.de. Wenn du uns deine Order-ID durchgibst und deiner E-Mail ein Foto vom defekten Artikel anhängst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.

Bitte sende uns eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Fehlers, aussagekräftigen Fotos der Beschädigung und deiner Order-ID an shop@dynamo-fanshop.de.

Möchtest Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und Deine komplette Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, nutze bitte unser Widerrufsformular.

Möchtest Du hingegen nur einzelne Artikel aus Deiner Bestellung zurückgeben, sende diese bitte auf eigene Kosten unter Angabe Deiner Auftrags-ID an folgende Adresse:

SG Dynamo Dresden Merchandising GmbH
Fanshop Dynamo Dresden
Lennéstr. 12
01069 Dresden

Bitte lege Deiner Rücksendung einen Zettel mit Deiner Auftrags-ID sowie dem Grund der Rücksendung bei. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware und erstatten Dir gegebenenfalls den entsprechenden Betrag.

Bitte beachte, dass zurückgesendete Artikel ungetragen, ungewaschen, geruchsneutral und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein müssen.

Kann ich einen Artikel umtauschen oder die Größe ändern?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den nicht passenden Artikel wie oben beschrieben an uns zurück und bestelle Deine Wunschgröße oder den gewünschten Artikel anschließend erneut in unserem Onlineshop.

Ja, du kannst deine Bestellung in einem unserer Fanshops umtauschen, sofern der gewünschte Artikel vor Ort verfügbar ist. Deine Retoure kannst du außerdem direkt im Fanshop am Stadion abgeben. Die Erstattung erfolgt anschließend über den ursprünglichen Zahlungsweg.

Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir die Ware. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung gewählt hast. Bitte gib uns für die Bearbeitung bis zu 14 Tage Zeit.

Nein. Die Rückgabe oder der Widerruf von personalisierten oder individuell bedruckten Artikeln (z. B. beflockte Trikots) ist ausgeschlossen.

Du kannst dein Passwort jederzeit in deinem Kundenkonto anpassen oder beim Login unter „Anmelden“ die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen.

Ihre persönlichen Daten (z. B. Rechnungs- oder Lieferanschrift) kannst du jederzeit nach der Anmeldung in deinem Kundenkonto aktualisieren.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, sende uns bitte eine kurze E-Mail mit deiner registrierten E-Mail-Adresse und dem Löschwunsch an shop@dynamo-fanshop.de.

Gib deinen Gutscheincode im Warenkorb in das Feld „Gutscheincode eingeben“ ein. Sobald alle Bedingungen erfüllt sind, wird der Rabatt vom Rechnungsbetrag abgezogen. Pro Bestellung kann ein Gutschein eingelöst werden.

Überprüfe die Schreibweise (keine Tippfehler oder Leerzeichen).

Prüfe, ob ein Mindestbestellwert erforderlich ist.

Überprüfe, ob der Gutschein bereits bei einer früheren Bestellung verwendet wurde.

Teste einen anderen Browser oder lösche deinen Browser-Cache / Cookies.

Nein, eine nachträgliche Anrechnung auf eine bereits abgeschlossene Bestellung ist leider nicht möglich. Du kannst ihn jedoch bei deiner nächsten Bestellung im Onlineshop oder in unseren Fanshops nutzen.

Geschenkgutscheine sind sowohl in unserem Onlineshop als auch vor Ort in allen Fanshops erhältlich.

Digital per E-Mail: Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Sollte die E-Mail unauffindbar sein, melde dich bitte unter shop@dynamo-fanshop.de.

Postalisch: Der Postversand dauert in der Regel 3–5 Werktage (nach Zahlungseingang) nach Zahlungseingang. Nach dem Versand erhältst du eine Bestätigung inklusive Sendungsnummer per E-Mail.

Nein. Sobald ein Geschenkgutschein bezahlt wurde, ist eine Stornierung, ein Widerruf oder eine Rückgabe ausgeschlossen.

Onlineshop-Bestellung: Trikots mit Beflockung haben eine Bearbeitungszeit von 5–7 Werktagen nach Zahlungseingang (zzgl. Versandzeit).

Direkt im Fanshop: Je nach Kundenaufkommen dauert der Druck ca. 15 bis 30 Minuten (an Spieltagen kann es zu längeren Wartezeiten kommen).

Nein, eine Veredelung an abweichenden Positionen oder mit nicht-offiziellen Logos ist leider nicht möglich.

Bitte beachte unbedingt das Pflegeetikett im Trikot. Bei unsachgemäßer Pflege können keine Reklamationen übernommen werden.

• Immer auf links gedreht waschen
• Handwäsche oder Schonwaschgang nutzen (max. Temperatur laut Etikett)
• Niedrige Schleuderdrehzahl wählen
• Kein Weichspüler oder Bleichmittel verwenden
• Nicht im Wäschetrockner trocknen
• Nicht chemisch reinigen
• Aufdruck niemals direkt bügeln